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强服务、提水平--张石公司开展文明服务培训活动
作 者:刘颖
来 源:张石高速保定段
添加时间:2020-09-16

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为了更好的服务广大司乘,营造良好的通行环境,近日,张石公司下发了新的《文明服务标准》,对职工肢体动作、正常车流作业肢体语言服务程序、大流量作业肢体语言服务程序、手势规范等内容作出了重新修订。新的《文明服务标准》下发后迅速在公司各收费站掀起了学习培训热潮。

一、领导带头学。新的《文明服务标准》下发后,各收费站站长迅速组织本单位业务骨干逐字逐句进行学习,钻研动作要领,进而现场演示,面向全员推广。

二、全员参与学。各单位组织全员分班组、分批次进行文明服务、肢体语言培训工作,确保动作规范、语音清晰、言语文明。公司成立督察小组,以现场稽查和录像抽查的方式,及时纠正肢体语言和文明用语不规范行为,确实做到学以致用。

三、以“比武”促学习。各站区开展文明服务大比武活动,通过比赛的方式,切实调动了职工们学习的积极性,营造了“比、学、赶、超”的积极氛围,提高了收费队伍整体业务水平。

通过开展文明服务培训活动,进一步提高了收费员的服务水平,增强了收费员的服务意识,树立了张石高速的良好社会形象。

下一步,张石公司将举办收费业务技能比武活动,以此检验各收费站所学、所练的培训成果,从而达到提升张石高速整体服务水平的效果。

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